1. Identidad del responsable

La presente Política de Privacidad regula el tratamiento de datos personales realizado a través de https://carmizhu.com, sus páginas relacionadas, formularios, comunicaciones comerciales, plataformas de acceso, comunidades privadas y servicios digitales asociados a Coaching Carmizhu.

• Responsable: ZMZ Capital LLC
• Domicilio: 1209 Mountain Rd Pl NE Ste N, Albuquerque, NM 87110, United States
• Email de contacto: [email protected]

2. Alcance de la política

Esta política se aplica al tratamiento de datos personales en el contexto de nuestra web, programas digitales, mentorías, comunidades, soporte, formularios, pagos, comunicaciones y relaciones comerciales. Si el usuario accede a servicios de terceros (plataformas de pago, herramientas de videollamada o comunidades externas), dichos terceros aplicarán sus propias políticas de privacidad.

3. Datos personales que podemos recopilar

• Datos identificativos: nombre, apellidos, usuario, empresa, cargo, país de residencia y datos de perfil.
• Datos de contacto: email, teléfono, dirección, redes sociales o canales de comunicación facilitados por el usuario.
• Datos de compra y facturación: producto adquirido, fecha, importe, método de pago, factura e identificadores de transacción. No almacenamos los datos completos de tarjeta; estos son tratados directamente por la pasarela de pago.
• Datos de acceso y uso: dirección IP, dispositivo, navegador, sistema operativo, registros de actividad y cookies.
• Datos de soporte y comunicaciones: mensajes, solicitudes, reclamaciones, incidencias o grabaciones enviadas voluntariamente.
• Datos de sesiones: grabaciones de las sesiones de mentoría grupales o individuales, cuando se haya informado previamente al participante.
• Datos de comunidad: publicaciones, comentarios, interacciones y registros necesarios para moderar la comunidad y proteger el programa.
• Datos derivados de formularios: objetivos, intereses, nivel de experiencia y cualquier dato que el usuario decida aportar.

4. Finalidades del tratamiento

• Gestionar el acceso a los contenidos, mentorías y comunidades contratadas.
• Procesar pagos, facturas, cuotas y renovaciones, y gestionar reclamaciones o contracargos.
• Prestar soporte técnico y responder a las solicitudes del usuario.
• Enviar novedades, información comercial y avisos del programa cuando exista base legal para ello.
• Prevenir fraude, abuso, infracciones de propiedad intelectual o incumplimientos contractuales.
• Gestionar la convivencia de la comunidad, incluyendo moderación, advertencias y expulsiones si fuera necesario.
• Cumplir con obligaciones legales, fiscales y requerimientos de autoridades competentes.

5. Bases legales del tratamiento

• Ejecución de un contrato: para gestionar la compra y la prestación del servicio.
• Consentimiento: para comunicaciones comerciales y cookies no esenciales. Puede retirarse en cualquier momento.
• Interés legítimo: para la seguridad, la prevención de fraude, la moderación de la comunidad y la defensa de nuestros derechos, incluida la gestión de disputas de pago.
• Cumplimiento de obligaciones legales: contables y fiscales.

6. Cookies y analítica

Utilizamos cookies y tecnologías similares para operar la web, analizar el tráfico, medir conversiones y realizar acciones de marketing (por ejemplo, el píxel de Meta). Las cookies no esenciales solo se instalan con el consentimiento del usuario, que puede configurarlo o retirarlo en cualquier momento desde el aviso de cookies o desde su navegador.

7. Proveedores y terceros

Compartimos datos con proveedores que nos ayudan a prestar el servicio y que actúan como encargados del tratamiento: plataforma de cursos y hosting (Kajabi), pasarelas de pago (Stripe, PayPal), herramientas de email marketing y CRM, herramientas de videollamada, plataformas de comunidad, herramientas de analítica y publicidad (Meta, Google) y asesores profesionales. También comunicaremos datos cuando sea legalmente obligatorio o necesario para proteger nuestros derechos frente a fraude o disputas de pago. No vendemos los datos personales de los usuarios.

8. Transferencias internacionales

Al operar mediante una compañía estadounidense y utilizar proveedores ubicados en Estados Unidos, los datos pueden tratarse o almacenarse fuera del Espacio Económico Europeo. Estas transferencias se amparan en el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. (EU-US Data Privacy Framework) cuando el proveedor está adherido a él, o en las Cláusulas Contractuales Tipo aprobadas por la Comisión Europea.

9. Conservación de datos

Conservamos los datos mientras se mantenga la relación contractual y, después, durante los plazos necesarios para atender posibles reclamaciones, contracargos o disputas. Los datos de facturación se conservan durante los plazos legales aplicables. Los datos de marketing se conservan hasta que el usuario se da de baja o retira su consentimiento.

10. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos contra acceso no autorizado, pérdida o alteración. No obstante, ningún sistema de transmisión por Internet puede garantizar una seguridad absoluta.

11. Derechos de los usuarios

El usuario puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación, portabilidad y oposición, así como retirar su consentimiento en cualquier momento, escribiendo a [email protected] e indicando el derecho que desea ejercer. Podremos solicitar información adicional para verificar su identidad. Responderemos en el plazo máximo de un mes.

Si considera que el tratamiento de sus datos no es adecuado, puede presentar una reclamación ante la autoridad de control de su país; en España, la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es).

12. Menores de edad

Nuestros servicios no están dirigidos a menores de 18 años y no recopilamos conscientemente datos de menores. Si un padre, madre o tutor considera que un menor nos ha facilitado datos, puede contactarnos para solicitar su eliminación.

13. Comunicaciones comerciales

El usuario puede darse de baja de las comunicaciones comerciales mediante el enlace incluido en cada email o escribiendo a [email protected]. La baja de marketing no impide el envío de comunicaciones necesarias sobre el servicio, pagos o avisos legales.

14. Cambios en la política

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios legales, técnicos o del servicio. La versión vigente será siempre la publicada en esta página, con su fecha de última actualización. Si los cambios son relevantes, lo comunicaremos a los usuarios activos.

15. Contacto

Para cualquier duda sobre privacidad, puede escribirnos a [email protected].

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