1. Finalidad del código

Este Código de Conducta establece las normas de convivencia, respeto, participación y moderación aplicables a alumnos, mentores, colaboradores y equipo dentro de Coaching Carmizhu, operado por ZMZ Capital LLC (en adelante, "la Compañía"). Su objetivo es proteger la calidad del programa, el buen ambiente de la comunidad, el trabajo de los mentores y la seguridad de todos los participantes.

Este Código forma parte de las Condiciones de Acceso al Programa y de los Términos y Condiciones.

2. Principios básicos

• Respeto: todas las personas deben tratarse con educación, profesionalidad y buena fe.
• Orden: las sesiones, grupos y canales existen para aprender, preguntar y avanzar, no para generar conflictos.
• Confidencialidad: lo que se comparte dentro del programa no se difunde fuera.
• Responsabilidad: cada alumno responde de sus mensajes, su tono, sus publicaciones, el uso que hace del contenido y su comportamiento.
• Autoridad operativa: mentores, moderadores y equipo pueden ordenar conversaciones, cerrar debates, eliminar mensajes o aplicar medidas cuando sea necesario.

3. Conductas esperadas

• Hacer preguntas de forma clara, educada y constructiva.
• Aceptar correcciones, límites y decisiones del equipo sin generar conflicto.
• Respetar los tiempos, turnos, canales y la dinámica de las sesiones.
• No monopolizar conversaciones ni desviar temas de forma reiterada.
• Mantener un tono profesional incluso cuando haya desacuerdo.
• Comunicar los problemas al equipo por privado en lugar de crear un conflicto público.
• Compartir datos, resultados y experiencias de forma honesta.

4. Conductas prohibidas

• Insultar, humillar, ridiculizar, provocar o faltar al respeto a mentores, alumnos o equipo.
• Cuestionar de forma agresiva, irónica, burlona o reiteradamente disruptiva la intervención de un mentor o moderador.
• Crear mal ambiente, discusiones innecesarias, tensión recurrente o enfrentamientos personales.
• Difundir capturas, audios, vídeos, mensajes, documentos o información interna del programa.
• Hacer spam, vender, autopromocionarse, captar clientes o alumnos, o enviar invitaciones externas sin permiso.
• Hacer comentarios discriminatorios, intimidatorios, difamatorios, violentos o sexualmente inapropiados.
• Usar varias cuentas o identidades falsas, compartir el acceso o entrar con credenciales de terceros.
• Manipular, tergiversar o publicar fuera de contexto comunicaciones del programa o de sus miembros.
• Amenazar con difundir información, dañar la reputación del programa o de sus miembros, causar perjuicio comercial o iniciar ataques coordinados.
• Contactar por privado a otros alumnos para venderles productos o servicios, o para hablar mal del programa.

5. Graduación de medidas

La Compañía aplicará medidas proporcionales según la gravedad, la reiteración y el impacto de la conducta. Las medidas no son necesariamente progresivas:

• Nivel 1 – Recordatorio informal: para incidentes leves o errores puntuales.
• Nivel 2 – Advertencia formal: para faltas claras o comportamientos que afecten a la convivencia.
• Nivel 3 – Suspensión temporal: para proteger a la comunidad mientras se revisan los hechos.
• Nivel 4 – Pérdida de mentorías o del acceso al grupo: cuando la conducta impide una participación sana.
• Nivel 5 – Expulsión y revocación del acceso: para faltas graves o reiteradas.
• Nivel 6 – Acciones legales: en casos de filtración de contenido, difamación, amenazas o fraude.

Las medidas de suspensión, expulsión o revocación por incumplimiento de este Código no dan derecho a reembolso, conforme a las Condiciones de Acceso al Programa.

6. Expulsión inmediata

La expulsión inmediata podrá aplicarse sin advertencia previa ante faltas graves o situaciones de riesgo para la comunidad, entre otras: insultos graves, amenazas, filtración de contenido, revelación de datos privados, acoso, fraude o sabotaje del programa.

7. Derecho de respuesta

Cuando la situación no sea urgente ni grave, el equipo podrá ofrecer al alumno un plazo de 24 a 48 horas para dar su versión de los hechos antes de aplicar una medida. En los casos graves, la Compañía podrá suspender o revocar el acceso de forma inmediata.

8. Sin debate público ni represalias

La comunidad no debe utilizarse para cuestionar públicamente decisiones de moderación. Cualquier duda sobre una medida disciplinaria debe tratarse por privado con el equipo. Las represalias contra otros miembros, incluidos quienes hayan reportado una conducta, se considerarán falta grave.

9. Cómo reportar

Si un alumno detecta una conducta que incumple este Código, debe comunicarlo por privado a un moderador o escribir a [email protected]. Los reportes se tratarán de forma confidencial.

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